Politica de retur

1. Dreptul de retragere (14 zile)

În calitate de consumator, aveți dreptul de a vă retrage din contract în termen de 14 zile calendaristice de la data la care dumneavoastră (sau o terță parte desemnată de dumneavoastră, alta decât transportatorul) ați intrat în posesia fizică a produselor, fără a fi nevoie să justificați decizia de retragere și fără a suporta alte costuri decât cele de returnare menționate la punctul 4.

Dacă ați comandat mai multe produse livrate separat, termenul curge de la primirea ultimului produs.

2. Cum ne notificați

Pentru a vă exercita dreptul de retragere, ne transmiteți o declarație neechivocă privind decizia de retragere, prin oricare dintre următoarele modalități:

Puteți folosi formularul de mai jos (punctul 9), însă utilizarea lui nu este obligatorie. Pentru a respecta termenul, este suficient să trimiteți notificarea înainte de expirarea celor 14 zile.

Pentru procesarea rapidă a cererii, vă rugăm să ne comunicați numărul comenzii, produsul/produsele returnate și opțiunea dorită (rambursare sau înlocuire cu alt produs). Comunicarea motivului returului este opțională și ne ajută doar să ne îmbunătățim produsele și serviciile.

3. Returnarea produselor

Returnați produsele către IMPERMA, Calea Clujului 271, Oradea, Bihor, fără întârzieri nejustificate și în cel mult 14 zile de la data la care ne-ați comunicat decizia de retragere.

Recomandări pentru produsele din compozit mineral (cădițe de duș și lavoare):

  • Ambalați produsul cât mai sigur, de preferat în ambalajul original, dacă îl mai dețineți, sau într-un ambalaj echivalent (folie cu bule, colțare, palet pentru cădițe).
  • Cădițele de duș se transportă exclusiv în poziție orizontală, pe palet, pentru a evita deteriorarea în tranzit.
  • Păstrați dovada predării către transportator.

Important: Ambalajul original nu este o condiție pentru acceptarea returului. Lipsa lui nu duce la refuzul returului, dar produsele deteriorate în timpul transportului de retur din cauza ambalării necorespunzătoare pot atrage o diminuare a sumei rambursate (vezi punctul 5).

Coletul de retur trebuie expediat obligatoriu cu serviciul de verificare colet. Această opțiune permite comerciantului să inspecteze conținutul coletului la momentul primirii. În absența serviciului de verificare colet, comerciantul nu poate fi responsabil pentru eventualele deteriorări ale produsului survenite în timpul transportului, iar reclamațiile ulterioare privind starea produsului la sosire nu vor fi acceptate.

4. Costul transportului de retur

Costul direct al returnării produselor este suportat de client. Puteți folosi orice firmă de transport doriți, cu excepția Poștei Române.

5. Starea produselor și diminuarea valorii

Aveți dreptul să desigilați și să manipulați produsul pentru a-i stabili natura, caracteristicile și modul de funcționare — așa cum ați face într-un showroom (de exemplu: dezambalarea cădiței, verificarea dimensiunilor, a culorii și a suprafeței).

Sunteți responsabil doar pentru diminuarea valorii produsului care rezultă din manipulări ce depășesc această verificare — de exemplu: produs montat/instalat, urme de utilizare, zgârieturi, lovituri, găuri practicate pentru sifon sau baterie, urme de silicon sau adeziv. În aceste cazuri, vom putea deduce din suma rambursată o sumă corespunzătoare diminuării valorii, pe care v-o vom comunica documentat (foto + justificare).

6. Rambursarea

Vă rambursăm contravaloarea produselor returnate, fără întârzieri nejustificate și în cel mult 14 zile de la data la care am fost informați despre decizia de retragere.

Putem amâna rambursarea până la data primirii înapoi a produselor sau până la prezentarea dovezii de expediere a acestora, în funcție de care intervine prima.

Rambursarea se face folosind aceeași modalitate de plată utilizată la tranzacția inițială, cu excepția cazului în care ați agreat expres o altă modalitate; nu veți suporta comisioane ca urmare a rambursării. Pentru plățile cu cardul, suma se returnează pe contul cardului cu care a fost efectuată plata.

La cererea dumneavoastră, în locul rambursării puteți opta pentru înlocuirea cu un alt produs; eventualele diferențe de preț se regularizează (achitați diferența sau o primiți înapoi).

7. Excepții de la dreptul de retragere

Conform art. 16 din OUG 34/2014, nu beneficiază de drept de retragere:

  • Produsele realizate la comandă sau personalizate conform specificațiilor clientului — de exemplu cădițele de duș la comandă (dimensiuni atipice, decupaje personalizate, culori speciale RAL/NCS la cerere). Acest lucru vă este adus la cunoștință și înainte de plasarea comenzii pentru astfel de produse.

Produsele standard din stoc beneficiază integral de dreptul de retragere descris mai sus.

8. Produse deteriorate la livrare sau neconforme

Prezenta politică privește retragerea din contract (răzgândirea). Dacă produsul a ajuns deteriorat din transport sau prezintă neconformități, se aplică garanția legală de conformitate (OUG 140/2021), iar toate costurile (inclusiv transportul) sunt suportate de noi. Vă rugăm să semnalați deteriorările vizibile la livrare, în prezența curierului, și să ne contactați în cel mult 48 de ore cu fotografii ale produsului și ale ambalajului.

9. Formular de retragere

Completați formularul de mai jos pentru a ne notifica cu privire la decizia de retragere din contract.